2019年，淑玥坊，淄博市市場監督管理部門共受理消費者投訴、舉報2.3869萬件，龐嬈孌，同比上升51.75%。其中，投訴2.0886萬件、舉報2983件，b-borancit，為消費者挽回經濟損失446.91萬元；查處侵害消費者權益案件96件，罰沒金額172.65萬元。根據投訴量排名，消費者投訴十大熱點如下：

（一）日用百貨

2019年共受理日用百貨類投訴3250件。其中，服裝836件、鞋帽674件、家具595件，分別占日用百貨類投訴的25.72%、20.74%、18.31%。消費者投訴主要涉及的問題：購買的服裝、鞋帽質量不合格，出現掉色、開線、斷底或假冒品牌、商標等；家具材質與宣傳不符、有異味、掉漆、經營者不按照承諾退換貨；經營者以打折、特價等方式促銷，但無法保證商品質量；經營者不按照承諾履行維修義務。

（二）交通工具

2019年共受理交通工具類投訴2856件。其中，血燕雙參，汽車及零部件2326件，占交通工具類投訴的81.44%。消費者投訴主要涉及的問題：經營者以各種理由不予退還消費者購買汽車預先交納的訂金、押金；經營者承諾的優惠條件不兌現；汽車發動機、輪胎、車門等出現質量問題，在保修期內經營者以各種理由推脫維修或不予處理；經營者強制銷售保險；購車貸款還完續保押金不退等。

（三）居民服務

2019年共受理居民服務類投訴1280件。其中，美容美發和洗浴服務808件、攝影及擴印服務318件，分別占居民服務類投訴的63.13%、24.84%。消費者投訴主要涉及的問題：美容、美發、攝影的儲值卡、會員卡因店面關閉或轉讓、遷址更名后，消費者無法繼續消費；經營者提供的服務與宣傳不符，當消費者取消服務時，不退還押金；經營者以免費體驗和高額折扣為誘餌吸引、誤導消費者，但實際的服務水平達不到承諾的標準或在使用時還附加各種限制規定。

（四）家用電器類

2019年共受理家用電器類投訴1238件。其中，家用小電器299件、空調器248件、 電冰箱（冰柜）138件，分別占家用電器類投訴的24.15%、20.03%、11.15%。消費者投訴主要涉及的問題：電器存在各種質量問題，如空調漏水、不制冷（熱），冰箱噪音等；家用電器在三包期內出現質量問題，經營者不予處理或多次維修后故障仍無法排除；消費者購買商品后，經營者存在送貨、安裝不及時；維修亂收費現象等。

（五）食品類

2019年共受理食品類投訴1195件。消費者投訴主要涉及的問題：食品過期、變質或有異物、“三無”產品，食品包裝標簽標識不符合國家標準規定，消費者辦理的會員卡或者消費券無法正常使用，經營者對食品的功效夸大宣傳，otm365，誤導消費者。

（六）文化娛樂服務類

2019年共受理文化娛樂服務類投訴1042件。消費者投訴主要涉及的問題：健身房或兒童游樂場因店面裝修、中途歇業或者轉讓等原因無法正常提供服務；經營者拖延或拒絕退還預付費用；經營者通過虛假宣傳誤導消費者，實際的服務水平與承諾不符等。

（七）餐飲服務類

2019年共受理餐飲服務類投訴804件。消費者投訴主要涉及的問題：經營者無證經營、結算賬單有誤、重復扣費、收取額外服務費用、虛假宣傳誤導消費者、代金券無法正常使用、押金不退等。

（八）修理維護服務類

2019年共受理修理維護服務類投訴754件。消費者投訴主要涉及的問題：經營者使用不合格零配件、以修代換、不按照三包規定履行維修義務，b-borancit，存在拖延維修或亂收費等問題。

（九）通訊器材類

2019年共受理通訊器材類投訴627件。其中，移動電話主機587件，占通訊器材類投訴的93.62%。消費者投訴主要涉及的問題：手機出現質量問題，部分經營者以換代退，以修代換，不按規定履行三包義務；消費者購買手機參與活動，經營者未按活動約定兌現承諾；消費者購買或維修手機后經營者未開具正規發票等。 

（十）裝修建材類

2019年共受理裝修建材類投訴562件。其中，裝飾材料類170件，門窗類158件，分別占裝修建材類投訴的30.24%、28.11%。消費者投訴主要涉及的問題：購買的裝飾材料質量不合格，六1班要在張亮王通，材質與說明書標注不符；經營者不按約定時間送貨、安裝；商品存在質量問題等。

閃電新聞記者 孫凱旋  報道

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